ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value

This course will be delivered with the exam included / Questo corso ha l'esame di certificazione incluso.



Il corso ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL 4 DSV) è stato pensato per fornire una comprensione dei diversi tipi di coinvolgimento e interazioni tra i service provider e i loro clienti, utenti, fornitori e partner.

Si focalizza sulla conversione della domanda in valore per mezzo di Servizi IT e sulla progettazione basata su Customer e User Experience (CX/UX) e sul Customer Journey.

Inoltre il corso fornisce gli strumenti per incrementare la soddisfazione del cliente. Il corso prepara i partecipanti all’esame di certificazione ITIL 4 Specialist DSV. 

Certificazione:

L’esame finale di certificazione verrà erogato in forma WebProctored (online via Web), direttamente con l’ente certificatore PeopleCert, sarà in lingua inglese e per mezzo di assegnazione voucher per ogni corsista.

I partecipanti al corso di ITIL 4 Specialist DSV devono essere in possesso della certificazione ITIL 4 Foundation e di una buona conoscenza della lingua inglese. 

Lo scopo del corso ITIL 4 Specialist DSV è far ottenere ai partecipanti la comprensione di ITIL 4 per applicare il framework alle interazioni tra un fornitore di servizi e i suoi clienti, utenti, fornitori e partner.

Oltre che per sostenere l’esame ITIL 4 Specialist DSV, che è uno dei prerequisiti per ottenere la qualifica ITIL 4 Managing Professional. 

• Professionisti IT, CIO, CTO, IT/IS Manager, IT Security Manager
• Business Manager, Team Leader, Designer, Planner, IT Consultant, IT Auditor
• IT Security Manager, Service Test Manager e Consulenti IT
• ITSM Trainer e Coach
• Professionisti in ambiente IT Service Management.

• Introduzione IT Service Management
• Implementazione della Customer Journey
• Individuare e promuovere gli Stakeholder
• Sviluppare la Customer Relationship
• Gestione del sevizio Onboarding e Offboarding
• Garantire la co-creazione del valore
• Pratiche di Service Catalougue, Service Desk e Portfolio Management
• Simulazioni d’esame con correzioni in aule
• Esempi pratici / Approfondimenti tematici