– Adattarsi alle mutevoli esigenze e circostanze aziendali e mantenere e accrescere il valore generato dal proprio sistema di valore del servizio (SVS)
– Migliorare la qualità, l’affidabilità e la reattività dei prodotti e dei servizi
– Migliorare le capacità complessive di fornire e gestire i servizi in modo efficiente
– Sviluppare una cultura organizzativa di coinvolgimento, responsabilizzazione e innovazione
– Misurare, valutare e sviluppare la capacità di miglioramento continuo della propria organizzazione utilizzando il modello di maturità ITIL.