ITIL® 4 PRACTITIONER – Service Level Management

Il corso ITIL 4 Practitioner in Service Level Management offre un percorso avanzato per professionisti desiderosi di approfondire le loro competenze nella gestione dei livelli di servizio IT.

Questo corso fornisce una visione dettagliata delle strategie e delle best practice per definire, monitorare e garantire i livelli di servizio concordati con gli utenti e gli stakeholder. 

Gli studenti acquisiranno competenze pratiche per negoziare accordi di servizio, stabilire metriche di performance e gestire efficacemente le esigenze dei clienti.

Preparati a distinguerti nel mercato con questa certificazione altamente rispettata e richiesta.

Professionisti IT, come CIOs, CTOs, IT/IS Manager Business Managers, Team Leaders, Designers, Planners, IT Consultants, IT Auditors IT Security Managers, Service Test Managers e Consulenti IT ITSM Trainers e Coaches Professionisti in ambiente IT Service Management.

– Impostare e gestire una visione condivisa della qualità dei servizi tra il fornitore e il consumatore del servizio, rivolta a tutti i principali stakeholder di entrambe le parti

– Monitorare e valutare la qualità effettiva del servizio e il miglioramento continuo dei servizi e degli accordi

– Tradurre le aspettative e le esigenze degli stakeholder in metriche, quindi organizzare e gestire le risorse in modo appropriato

– Gestire la fornitura e il miglioramento continuo dei servizi attraverso un accordo ben documentato, come il Service Level Agreement (SLA)

– Misurare, valutare e sviluppare la capacità di gestione del livello di servizio nella propria organizzazione utilizzando il modello di maturità ITIL