ITIL® 4 PRACTITIONER – Incident Management

Il corso ITIL 4 Practitioner Incident Management attesta la comprensione dei concetti chiave, dei principi, delle sfide e del valore della gestione degli incidenti.

Questa certificazione consente di dimostrare, sia a livello strategico che operativo, la capacità di minimizzare l’impatto negativo degli incidenti e di ripristinare il normale funzionamento del servizio nel minor tempo possibile.

Inoltre, il partecipante sarà in grado di misurare, valutare e sviluppare la capacità della pratica di gestione degli incidenti all’interno della propria organizzazione utilizzando il modello di maturità ITIL®

Professionisti IT, come CIOs, CTOs, IT/IS Manager Business Managers, Team Leaders, Designers, Planners, IT Consultants, IT Auditors IT Security Managers, Service Test Managers e Consulenti IT ITSM Trainers e Coaches Professionisti in ambiente IT Service Management

– Coordinare la gestione degli incidenti nell’organizzazione o in un’area specifica, come il territorio, il prodotto o la tecnologia, a seconda della struttura organizzativa

– Monitorare e rivedere il lavoro dei team che gestiscono e risolvono gli incidenti

– Coordinare il lavoro manuale sugli incidenti, in particolare quelli che coinvolgono più team

– Garantire una sufficiente consapevolezza degli incidenti e del loro stato in tutta l’organizzazione

– Condurre revisioni periodiche degli incidenti e avviare miglioramenti delle pratiche di gestione degli incidenti, dei modelli di incidenti e delle procedure di gestione degli incidenti

– Misurare, valutare e sviluppare la capacità di gestione degli incidenti nella propria organizzazione utilizzando il modello di maturità ITIL®