Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Il corso Microsoft, MB-910 – Dynamics 365 Fundamentals (CRM), vi fornirà un’ampia introduzione alle funzionalità e caratteristiche di Dynamics 365 Customer Engagement.

In particolare conoscerete i concetti fondamentali di Dynamics 365 Customer Engagement e di Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, e le funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di Dynamics 365 Project Operations.

Questo corso aiuta gli allievi nella preparazione dell’esame di certificazione MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM).

Gli allievi dovrebbero avere una comprensione fondamentale dei principi di coinvolgimento dei clienti e delle operazioni commerciali.

Una comprensione del cloud computing è utile, ma non necessaria.

Al termine del corso MOC MB-910 – Dynamics 365 Fundamentals (CRM) gli allievi saranno in grado di:

• descrivere le caratteristiche e le funzionalità di Dynamics 365 Marketing;
• illustrare le capacità e le funzionalità di Dynamics 365 Sales;
• definire le caratteristiche e le funzionalità di Dynamics 365 Customer Service;
• illustrare le capacità e le funzionalità di Dynamics 365 Field Service;
• descrivere le potenzialità e le funzionalità di Dynamics 365 Project Operations (CRM).

Il corso MOC MB-910 – Dynamics 365 Fundamentals (CRM) si rivolge a tutti coloro che desiderano iniziare a conoscere Microsoft Dynamics 365.

Describe the foundations of Dynamics 365 customer engagement apps

Describe shared activities and integration options in Dynamics 365 customer engagement apps

Explore Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Describe Dynamics 365 Customer Insights – Data and Dynamics 365 Customer Voice

Explore Dynamics 365 Sales

Describe Dynamics 365 Sales capabilities and related apps

Explore Dynamics 365 Customer Service

Describe Dynamics 365 Customer Service capabilities and related apps

Explore Dynamics 365 Field Service

Describe Dynamics 365 Field Service scheduling capabilities and related apps